فوائد استخدام تسجيل المكالمات لتحسين تجربة العملاء

ما هو تسجيل المكالمات وكيف يعمل؟

تسجيل المكالمات هو عملية التقاط الصوت أو الفيديو لمحادثة هاتفية. يتم استخدامه لالتقاط تفاعلات العملاء وتتبع مكالمات المبيعات وتقديم الأدلة في النزاعات القانونية.

يساعد برنامج تسجيل المكالمات الشركات على تسجيل محادثاتهم مع العملاء وتخزينها. يمكن استخدامه لمراقبة أداء الموظفين ورضا العملاء وكذلك لحماية الشركات من قضايا المسؤولية. يمكن أيضًا استخدام تقنية مسجل المكالمات الآلي لتتبع حجم المكالمات واكتشاف عمليات الاحتيال أو التناقضات في البيانات. يسمح برنامج مسجل الصوت للمستخدمين بتخزين التسجيلات للرجوع إليها أو تحليلها في المستقبل.

استخدمات تسجيل المكالمات وفوائده

أصبحت تسجيلات المكالمات أداة شائعة بشكل متزايد للشركات للاستفادة منها. يمكن أن يساعد تسجيل مكالمات خدمة العملاء في توفير نظرة ثاقبة لرضا العملاء ، بينما يمكن استخدام مسجلات الهاتف الآلية لضمان الامتثال القانوني وضمان الجودة. في هذه المقالة ، سنناقش أفضل 3 حالات استخدام للاستفادة من تسجيل المكالمات في عملك. سننظر في كيفية استخدام تطبيقات مسجل الصوت وتسجيلات خدمة العملاء ومسجلات الهاتف الآلية وتسجيلات مكالمات ضمان الجودة وتسجيلات الامتثال القانوني لتحسين عمليات عملك.

1-أغراض التدريب

من خلال تسجيل نزاعات العملاء في المكالمة، يمكنك توفير تدريب خدمة العملاء في العالم الحقيقي للموظفين. يمكن أن يكشف تسجيل مكالمة وكيل خدمة العملاء عن معلومات قيمة حول كيفية حل المشكلات. بالمناسبة، يمكنك أيضًا الحصول على رؤى قيمة لتدريب مندوبي المبيعات.

2-رؤى المبيعات

قد تكون كل مكالمة مع مندوبي مبيعات شركتك مليئة بقصص العملاء وإحصاءات قابلة للتنفيذ. على سبيل المثال، قد تلاحظ أن الرجوع إلى تفاصيل محددة من المحادثات السابقة يساعد في تكوين انطباع إيجابي لدى العميل. استخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ، ونظرة عامة على السجل، والفرص الأخرى ذات الصلة وتفاصيل الحالة الحالية بعد كل مكالمة مبيعات.

3-رؤى التسويق

قد لا يلتقي فريق التسويق بالعملاء الفعليين في كثير من الأحيان. لذلك، من المفيد منح فريق التسويق حق الوصول إلى تسجيلات المكالمات لبناء تسويقهم على رؤية دقيقة من العملاء.

يعد استخدام تسجيلات المكالمات في برنامج التدريب والتدريب المستمر أداة إدارة ممتازة. تعد مراجعة بعض تسجيلات المكالمات أمرًا بالغ الأهمية عندما يجلس المدير لتقييم أداء وكيل خدمة العملاء. إذا كانت هناك مشاكل كبيرة ، يمكنك ترتيب تدريب إضافي ، مثل مطالبة الوكيل بتنزيل تسجيلات مكالمات العملاء ذات التصنيف العالي.

كيف يمكن أن يزيد تسجيل المكالمات من رضا العملاء والاحتفاظ بهم

يعد تسجيل المكالمات أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. من خلال تسجيل تفاعلات العملاء ، يمكن للشركات تحليل محادثات العملاء لتحديد مجالات التحسين وتقديم خدمة عملاء أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام تسجيلات المكالمات لمراقبة أداء الموظف والتأكد من أن العملاء يتلقون أفضل خدمة ممكنة. من خلال نظام التسجيل الصوتي ، يمكن للشركات أيضًا اكتساب رؤى قيمة حول احتياجات عملائها وتفضيلاتهم ، مما يسمح لهم بتكييف خدماتهم وفقًا لذلك.

ما هي أفضل حلول تسجيل المكالمات في السوق؟

مع تقدم التكنولوجيا ، أصبح تسجيل المكالمات أداة أساسية للشركات والأفراد على حد سواء. سواء كان ذلك لأغراض التدريب الداخلي أو الاتصال بالعميل ، فمن المهم أن يكون لديك نظام موثوق لتسجيل المكالمات.

في هذه المقالة ، سنناقش أفضل حلول تسجيل المكالمات في السوق. سننظر في كل من تطبيقات Android و iOS بالإضافة إلى أنظمة تسجيل الهاتف القائمة على السحابة والتي يمكن استخدامها من قبل الشركات من جميع الأحجام. سنناقش أيضًا ميزاتها وخطط التسعير الخاصة بها حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير عند اختيار حل تسجيل المكالمات لعملك.

تقسم لـ3
-Android
-IOS
-أنظمة تسجيل الهاتف القائمة على السحابة

Android تطبيقات

1. برنامج Automatic Call Recorder أفضل برنامج تسجيل مكالمات لعام 2023

تطبيق Automatic Call Recorder هو واحد من أكثر تطبيقات تسجيل المكالمات شهرة وانتشاراً وموثوقية والذي يتيح لك إمكانية تسجيل المكالمات والاحتفاظ بما تريده منها فقط، على الرغم أنه تضرر كثيراً في مستوى التقييمات على متجر جوجل بلاي بسبب السياسات الجديدة التي فرضتها شركة جوجل على أنظمة أندرويد الحديثة، ظن العديد من المستخدمين أنه تطبيق غير كفؤ لا يقوم بوظيفته ولكن في الحقيقة هو عكس ذلك تماماً لكونه يعمل بشكل طبيعي جداً ويقوم بكافة وظائفه على النحو الأمثل في تسجيل المكالمات ولكن ربما تواجه معه مشكله إذا كان نظام أندرويد لديك إصدار 9 أو أحدث ، يمتاز التطبيق بالقدرة على مزامنة التسجيلات على جوجل درايف أو دروب بوكس لكي تتمكن من العودة إليها في أي وقت لاحق ، التطبيق مجاني ولكنه يوفر العديد من المزايا الإضافية المدفوعة والتي تستحق النظر في أمرها بروية ، ولكن يمكنك الاعتماد على الإصدار المجاني أولاً حتى تتأكد بنفسك أنه قادر على تسجيل المكالمات على نظامك وهو الأمر الذي ينصح به المطور نفسه.

مميزات التطبيق :

  • تسجيل مكالمات بشكل تلقائي
  • يسمح لك بتعيين المكالمات التي يتم تسجيلها أو تجاهلها من خلال القائمة البيضاء أو السوداء
  • يمكن الاحتفاظ بالتسجيلات على بطاقة SD Card
2. برنامج Call Recorder أفضل برنامج تسجيل مكالمات للطرفين تلقائيا

تطبيق آخر موثوق في تسجيل المكالمات على الأندرويد مُطور بواسطة شركة recorder & smart apps ولديه العديد من المزايا الإيجابية والوظائف الأساسية في عملية التسجيل وتنظيم المكالمات كما يتيح التطبيق إمكانية تسجيل جميع المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة بجودة صوت عالية وبشكل تلقائي ثم الاحتفاظ بها على ذاكرة بطاقة SD Card ، يمتاز التطبيق بسهولة الاستخدام وإمكانية ضبط المكالمات التي يتم تسجيلها أو تجاهلها من خلال القائمة البيضاء أو السوداء كما يسمح لك بتشغيل التسجيلات بجودة صوت عالية ونقية وإدارة جميع التسجيلات وتنظيمها أو إضافة ملاحظات عليها ومشاركتها أيضاً ، مثله مثل جميع تطبيقات تسجيل المكالمات التي تسمح لك بمزامنة المكالمات سحابياً على أي من حساباتك البريدية الإلكترونية لكي تحتفظ بها في مكان آمن، يمكنك حتى تعيين بعض المحادثات المُسجلة على كونها مهمة لكي يتم الاحتفاظ بها تلقائياً في قائمة المحادثات الهامة لديك ، في الواقع هو تطبيق رائع ومجاني ويتيح العديد من المزايا المدفوعة التي تستحق النظر في أمرها ولكن مرة ثانية ينبغي أن ترى نتائج التسجيلات بنفسك قبل أن تتخذ قرارك في الشراء.

مميزات التطبيق :

  • تسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة
  • إدارة جميع التسجيلات وتنظيمها
  • تشغيل المحادثات الصوتية المسجله
  • حذف المحادثات الصوتية المسجله
3. برنامج Blackbox Call Recorder

ربما تطبيق Blackbox هو واحد من أكثر تطبيقات تسجيل المكالمات التي لطالما اعتدنا واعتمدنا عليها ووثقنا بها فعلاً، قد يكون نسبة نجاحه على هاتفك في تسجيل المكالمات كبيرة جداً ولذلك ننصحكم بتضمينه ضمن قائمة التطبيقات التي تستحق التجربة أولاً ، التطبيق أساسي بشكل كبير واحترافي لأبعد الحدود حيث يسمح لك بتسجيل المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة مع ميزة الدعم للنسخ الاحتياطي على حساباتك الشخصية على الخدمات السحابية الخاصة بك وإعدادات متقدمة لخيارات جودة التسجيل الصوتي ، هناك مزايا إضافية للأمان ودعم شريحتين SIM ويحتوي على واجهة سهلة ونظيفة يمكن تخصيص جميع إعداداتها بسهولة شديدة ، التطبيق مجاني لفترة محدودة ولكن الاشتراك الشهري قيمته مرتفعة قليلاً ولكن هذا نظير المزايا الحصرية التي ينفرد بها عن أي مسجل مكالمات آخر فهو بالفعل تطبيق احترافي يتيح إمكانية تسجيل المكالمات الصادرة والواردة بشكل تلقائي ويحتوي على أحدث تقنيات تسجيل المكالمات المتاحة ويوفر العديد من المزايا الرائعة الخاصة بأساليب التسجيل وتخزين المحادثات.

مميزات التطبيق :

  • تسجيل المكالمات الصادرة والواردة تلقائياً
  • إمكانية نقل التسجيلات إلى أي هاتف آخر
  • تنزيل التسجيلات على أجهزة الكمبيوتر الشخصية
  • مشاركة التسجيلات عبر الرسائل النصية القصيرة أو الفيسبوك وتويتر
  • تشغيل التسجيلات في الخلفيه

IOS تطبيقات

MSpy- أفضل تطبيق لتسجيل المكالمات الهاتفية

يعد MSpy أحد أفضل تطبيقات تسجيل المكالمات الهاتفية المتاحة لنظامي التشغيل Android و iOS. تم تصنيف هذا التطبيق كأفضل حل أبوي يسمح للآباء بتتبع وتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة.

إلى جانب مرفق تسجيل المكالمات ، يعمل تطبيق الهاتف المحمول هذا كجاسوس ويمنح الآباء وصولاً عاليًا إلى أجهزة أطفالهم المحمولة. يمكن للوالدين مراقبة محادثات الوسائط الاجتماعية وقراءة الرسائل القصيرة وتتبع سجل المكالمات وسجل بحث الويب ، وبالطبع يمكنهم مراقبة كل نقرة وكل علامة تبويب. يمكن استخدامه أيضًا كتطبيق لتتبع الموقع. يتتبع موقع GPS في الوقت الفعلي ويساعد الآباء في معرفة الموقع الدقيق لأطفالهم.

Smart Recorder- أفضل تطبيق لتسجيل الصوت عالي الجودة

مع تصنيف 4.5 نجمة وأكثر من 10 ملايين عملية تثبيت ، يحتل Smart Recorder المرتبة الأولى كأفضل تطبيق للهاتف المحمول لتسجيل المكالمات الهاتفية عالية الجودة. إنه مسجل صوت سهل الاستخدام لأجهزة Android و iPhone مع واجهة مستخدم جذابة. أفضل ميزة لمسجل المكالمات هذا هو وضع Skip Silence Mode. تتيح هذه الميزة للمستخدمين إيقاف الصمت مؤقتًا أثناء تسجيل المكالمات وإعادة التسجيل بمجرد بدء المحادثة.

أنظمة تسجيل الهاتف القائمة على السحابة

1. مكتب RingCentral

RingCentral هو نظام هاتف سحابي مشهور آخر. هم نظام غني بالميزات يدمج كل خيار من الخيارات القياسية التي تتوقعها ، على سبيل المثال ، الاتصال غير المحدود ، وإعادة توجيه المكالمات ، ومعرف المتصل ، وانتظار المكالمات ، والرسائل النصية ، وإرسال الفاكسات عبر الإنترنت ، وتسجيل المكالمات تلقائيًا ، ثم بعضها.

الايجابيات

  • قائمة عميقة بشكل استثنائي من القدرات لـ VoIP والجهود المنسقة
  • مجموعات الذكاء الاصطناعي (AI)
  • قائمة واسعة من التطبيقات التقديرية للتخصيص

سلبيات

  • بعض أحدث الجهود المشتركة تشمل ما زالت قيد العمل
  • عملية العمل ليست غريزية تمامًا كما ينبغي أن تكون
  • التخصيص تقرير مقيد

2. مكتب أوما

اطلع على أضف رقمًا مجانيًا (رقم 1-800) لـ nلا شيء. هناك بالمثل خطط الاتصال المجانية، وبذلك تحصل على مزيد من الدقائق من الاقتراب من المكالمات المجانية كل شهر. من السهل إعداد نظام هاتف الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت السحابي الخاص بك باستخدام Ooma. لديك الخيار للاحتفاظ بك رقم هاتف العمل الحالي أو احصل على واحد آخر من Ooma.

يعمل Ooma أيضًا كنظام PBX السحابي أو نظام PBX المستضاف. هذا يعني ليس من الصعب تحويل المكالمات وتمكين تعاون المجموعة بين الممثلين البعيدين. يمكنك إعداد أعضاء الفريق بهواتفهم الخاصة ، والتي يتم شراؤها من Ooma أو من جهة خارجية. من ناحية أخرى ، يمكنك ذلك خفض المصروفات المقدمة من خلال إنشاء سطر آخر ينسق مع أداة العامل الحالية التي تعمل بنظام Android أو iOS.

تذكر أنه مع أي نظام هاتف ، سيحتاج أعضاء فريقك إلى قياس معقول لنقل البيانات (سرعة التحميل) لاتخاذ قرارات من الدرجة الأولى.

الايجابيات

  • منتج مرن بدون عقد ثابت
  • تطبيقات الجوال وسطح المكتب الأساسية
  • دعم للهواتف التناظرية الموجودة
  • سهل الاستخدام

سلبيات

  • قدرات إعداد التقارير المحدودة
  • يجب تهيئة الهواتف بواسطة Ooma

للتواصل مع الشركة الاولى في الكويت لتصميم البرامج وتطبيقات الهواتف الذكية
96522215111+
info@sourcemediakw.com​
Follow us on Instagram
Follow us on Twitter

تعرف على فوائد وتحديات الاتصالات الموحدة للشركات لتحسين تقنيات الاتصال الخاصة بشركتك
https://sourcemediakw.com/index.php/2023/04/03/unified-communications-for-companies

Scroll to Top