فوائد استخدام تسجيل المكالمات لتحسين تجربة العملاء

ما هو تسجيل المكالمات وكيف يعمل؟ تسجيل المكالمات هو عملية التقاط الصوت أو الفيديو لمحادثة هاتفية. يتم استخدامه لالتقاط تفاعلات العملاء وتتبع مكالمات المبيعات وتقديم الأدلة في النزاعات القانونية. يساعد برنامج تسجيل المكالمات الشركات على تسجيل محادثاتهم مع العملاء وتخزينها. يمكن استخدامه لمراقبة أداء الموظفين ورضا العملاء وكذلك لحماية الشركات من قضايا المسؤولية. يمكن أيضًا استخدام تقنية مسجل المكالمات الآلي لتتبع حجم المكالمات واكتشاف عمليات الاحتيال أو التناقضات في البيانات. يسمح برنامج مسجل الصوت للمستخدمين بتخزين التسجيلات للرجوع إليها أو تحليلها في المستقبل. استخدمات تسجيل المكالمات وفوائده أصبحت تسجيلات المكالمات أداة شائعة بشكل متزايد للشركات للاستفادة منها. يمكن أن يساعد تسجيل مكالمات خدمة العملاء في توفير نظرة ثاقبة لرضا العملاء ، بينما يمكن استخدام مسجلات الهاتف الآلية لضمان الامتثال القانوني وضمان الجودة. في هذه المقالة ، سنناقش أفضل 3 حالات استخدام للاستفادة من تسجيل المكالمات في عملك. سننظر في كيفية استخدام تطبيقات مسجل الصوت وتسجيلات خدمة العملاء ومسجلات الهاتف الآلية وتسجيلات مكالمات ضمان الجودة وتسجيلات الامتثال القانوني لتحسين عمليات عملك. 1-أغراض التدريب من خلال تسجيل نزاعات العملاء في المكالمة، يمكنك توفير تدريب خدمة العملاء في العالم الحقيقي للموظفين. يمكن أن يكشف تسجيل مكالمة وكيل خدمة العملاء عن معلومات قيمة حول كيفية حل المشكلات. بالمناسبة، يمكنك أيضًا الحصول على رؤى قيمة لتدريب مندوبي المبيعات. 2-رؤى المبيعات قد تكون كل مكالمة مع مندوبي مبيعات شركتك مليئة بقصص العملاء وإحصاءات قابلة للتنفيذ. على سبيل المثال، قد تلاحظ أن الرجوع إلى تفاصيل محددة من المحادثات السابقة يساعد في تكوين انطباع إيجابي لدى العميل. استخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ، ونظرة عامة على السجل، والفرص الأخرى ذات الصلة وتفاصيل الحالة الحالية بعد كل مكالمة مبيعات. 3-رؤى التسويق قد لا يلتقي فريق التسويق بالعملاء الفعليين في كثير من الأحيان. لذلك، من المفيد منح فريق التسويق حق الوصول إلى تسجيلات المكالمات لبناء تسويقهم على رؤية دقيقة من العملاء. يعد استخدام تسجيلات المكالمات في برنامج التدريب والتدريب المستمر أداة إدارة ممتازة. تعد مراجعة بعض تسجيلات المكالمات أمرًا بالغ الأهمية عندما يجلس المدير لتقييم أداء وكيل خدمة العملاء. إذا كانت هناك مشاكل كبيرة ، يمكنك ترتيب تدريب إضافي ، مثل مطالبة الوكيل بتنزيل تسجيلات مكالمات العملاء ذات التصنيف العالي. كيف يمكن أن يزيد تسجيل المكالمات من رضا العملاء والاحتفاظ بهم يعد تسجيل المكالمات أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. من خلال تسجيل تفاعلات العملاء ، يمكن للشركات تحليل محادثات العملاء لتحديد مجالات التحسين وتقديم خدمة عملاء أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام تسجيلات المكالمات لمراقبة أداء الموظف والتأكد من أن العملاء يتلقون أفضل خدمة ممكنة. من خلال نظام التسجيل الصوتي ، يمكن للشركات أيضًا اكتساب رؤى قيمة حول احتياجات عملائها وتفضيلاتهم ، مما يسمح لهم بتكييف خدماتهم وفقًا لذلك. ما هي أفضل حلول تسجيل المكالمات في السوق؟ مع تقدم التكنولوجيا ، أصبح تسجيل المكالمات أداة أساسية للشركات والأفراد على حد سواء. سواء كان ذلك لأغراض التدريب الداخلي أو الاتصال بالعميل ، فمن المهم أن يكون لديك نظام موثوق لتسجيل المكالمات. في هذه المقالة ، سنناقش أفضل حلول تسجيل المكالمات في السوق. سننظر في كل من تطبيقات Android و iOS بالإضافة إلى أنظمة تسجيل الهاتف القائمة على السحابة والتي يمكن استخدامها من قبل الشركات من جميع الأحجام. سنناقش أيضًا ميزاتها وخطط التسعير الخاصة بها حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير عند اختيار حل تسجيل المكالمات لعملك. تقسم لـ3-Android-IOS-أنظمة تسجيل الهاتف القائمة على السحابة Android تطبيقات 1. برنامج Automatic Call Recorder أفضل برنامج تسجيل مكالمات لعام 2023 تطبيق Automatic Call Recorder هو واحد من أكثر تطبيقات تسجيل المكالمات شهرة وانتشاراً وموثوقية والذي يتيح لك إمكانية تسجيل المكالمات والاحتفاظ بما تريده منها فقط، على الرغم أنه تضرر كثيراً في مستوى التقييمات على متجر جوجل بلاي بسبب السياسات الجديدة التي فرضتها شركة جوجل على أنظمة أندرويد الحديثة، ظن العديد من المستخدمين أنه تطبيق غير كفؤ لا يقوم بوظيفته ولكن في الحقيقة هو عكس ذلك تماماً لكونه يعمل بشكل طبيعي جداً ويقوم بكافة وظائفه على النحو الأمثل في تسجيل المكالمات ولكن ربما تواجه معه مشكله إذا كان نظام أندرويد لديك إصدار 9 أو أحدث ، يمتاز التطبيق بالقدرة على مزامنة التسجيلات على جوجل درايف أو دروب بوكس لكي تتمكن من العودة إليها في أي وقت لاحق ، التطبيق مجاني ولكنه يوفر العديد من المزايا الإضافية المدفوعة والتي تستحق النظر في أمرها بروية ، ولكن يمكنك الاعتماد على الإصدار المجاني أولاً حتى تتأكد بنفسك أنه قادر على تسجيل المكالمات على نظامك وهو الأمر الذي ينصح به المطور نفسه. مميزات التطبيق : 2. برنامج Call Recorder أفضل برنامج تسجيل مكالمات للطرفين تلقائيا تطبيق آخر موثوق في تسجيل المكالمات على الأندرويد مُطور بواسطة شركة recorder & smart apps ولديه العديد من المزايا الإيجابية والوظائف الأساسية في عملية التسجيل وتنظيم المكالمات كما يتيح التطبيق إمكانية تسجيل جميع المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة بجودة صوت عالية وبشكل تلقائي ثم الاحتفاظ بها على ذاكرة بطاقة SD Card ، يمتاز التطبيق بسهولة الاستخدام وإمكانية ضبط المكالمات التي يتم تسجيلها أو تجاهلها من خلال القائمة البيضاء أو السوداء كما يسمح لك بتشغيل التسجيلات بجودة صوت عالية ونقية وإدارة جميع التسجيلات وتنظيمها أو إضافة ملاحظات عليها ومشاركتها أيضاً ، مثله مثل جميع تطبيقات تسجيل المكالمات التي تسمح لك بمزامنة المكالمات سحابياً على أي من حساباتك البريدية الإلكترونية لكي تحتفظ بها في مكان آمن، يمكنك حتى تعيين بعض المحادثات المُسجلة على كونها مهمة لكي يتم الاحتفاظ بها تلقائياً في قائمة المحادثات الهامة لديك ، في الواقع هو تطبيق رائع ومجاني ويتيح العديد من المزايا المدفوعة التي تستحق النظر في أمرها ولكن مرة ثانية ينبغي أن ترى نتائج التسجيلات بنفسك قبل أن تتخذ قرارك في الشراء. مميزات التطبيق : 3. برنامج Blackbox Call Recorder ربما تطبيق Blackbox هو واحد من أكثر تطبيقات تسجيل المكالمات التي لطالما اعتدنا واعتمدنا عليها ووثقنا بها فعلاً، قد يكون نسبة نجاحه على هاتفك في تسجيل المكالمات كبيرة جداً ولذلك ننصحكم بتضمينه ضمن قائمة التطبيقات التي تستحق التجربة أولاً ، التطبيق أساسي بشكل كبير واحترافي لأبعد الحدود حيث يسمح لك بتسجيل المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة مع ميزة الدعم للنسخ الاحتياطي على حساباتك الشخصية على الخدمات السحابية الخاصة بك وإعدادات متقدمة لخيارات جودة التسجيل الصوتي ، هناك مزايا إضافية للأمان ودعم شريحتين SIM ويحتوي على واجهة سهلة ونظيفة يمكن تخصيص جميع إعداداتها بسهولة شديدة ، التطبيق مجاني لفترة محدودة ولكن الاشتراك الشهري قيمته مرتفعة قليلاً ولكن هذا نظير المزايا الحصرية التي ينفرد بها عن أي مسجل مكالمات آخر فهو

فوائد استخدام تسجيل المكالمات لتحسين تجربة العملاء Read More »